A Arco Educação, por meio do time de tecnologia Arcotech, busca um Analista de Suporte Técnico Jr para fortalecer sua operação em São Paulo no modelo híbrido. Mais do que uma vaga em TI, esta oportunidade conecta tecnologia, impacto social e educação.
Antes de tudo, é importante destacar que todas as vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD). Além disso, a empresa reforça diariamente seu compromisso com diversidade, equidade e inclusão.
📚 Arcotech: Tecnologia que Transforma a Educação
A Arcotech desenvolve soluções digitais que conectam alunos, escolas e famílias. Dessa forma, a tecnologia deixa de ser apenas ferramenta e passa a ser agente de transformação.
Ao mesmo tempo, o time cria plataformas que tornam o aprendizado mais dinâmico e eficiente. Consequentemente, escolas ganham mais organização, alunos recebem experiências mais completas e educadores ampliam seu alcance pedagógico.
Além disso, a cultura interna incentiva colaboração constante. Portanto, cada profissional contribui ativamente para um ambiente inovador e humano.
🎯 Principais Desafios da Função
O Analista de Suporte Técnico Jr atua diretamente no atendimento de usuários internos. Primeiramente, ele recebe chamados de baixa complexidade. Em seguida, ele analisa o cenário e aplica a solução adequada.
Entre as principais responsabilidades, estão:
- Atender solicitações de suporte técnico interno
- Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos
- Registrar chamados e documentar soluções de forma organizada
- Orientar usuários sobre ferramentas internas
- Cumprir prazos definidos em SLA (Service Level Agreement)
- Encaminhar demandas mais complexas aos níveis superiores
Além disso, o profissional acompanha cada chamado até a resolução final. Assim, ele garante qualidade, organização e rastreabilidade das informações.
🛠️ Requisitos Técnicos
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Formação | TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas |
| Experiência | Vivência prévia ou estágio em suporte técnico |
| Sistemas | Windows e macOS |
| Ferramentas | Google Workspace e Office 365 |
| Comunicação | Clara, objetiva e profissional |
Além das competências técnicas, o candidato precisa demonstrar organização e atenção aos detalhes. Dessa maneira, ele evita retrabalho e melhora a eficiência operacional.
🌟 Diferenciais que Fortalecem o Perfil
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos ampliam as oportunidades de crescimento:
- Gestão de estoque e inventário de TI
- Experiência com plataformas de MDM
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (Tickets, SLA, NPS)
- Administração de ativos em sistemas como GLPI
Além disso, quem já atuou com controle de chamados ou monitoramento de indicadores técnicos tende a se destacar. Portanto, quanto maior a familiaridade com processos estruturados, maior a vantagem competitiva.
💼 Benefícios e Estrutura de Apoio
A Arco oferece benefícios completos que reforçam bem-estar e desenvolvimento.
| Benefício | Detalhamento |
|---|---|
| Auxílio alimentação/refeição | Flexível |
| Plano de saúde e odontológico | Cobertura nacional |
| Vale transporte | Conforme necessidade |
| Licenças estendidas | Maternidade e paternidade |
| Auxílio creche | Suporte familiar |
| Wellhub e Zenklub | Saúde física e mental |
| Incentivo à educação | Apoio acadêmico |
| Plano de saúde pet | Cuidado ampliado |
| Parcerias MBA e Pós | Crescimento profissional |
Além disso, colaboradores têm acesso aos materiais didáticos da Arco para seus filhos. Assim, a empresa conecta propósito profissional e vida pessoal.
🌈 Cultura Organizacional e Diversidade
A Arcotech valoriza a pluralidade de experiências e perspectivas. Por isso, incentiva um ambiente inclusivo e colaborativo.
Ao mesmo tempo, a empresa promove igualdade de oportunidades. Consequentemente, cada profissional encontra espaço para desenvolver suas habilidades técnicas e comportamentais.
Além disso, líderes estimulam feedback constante. Dessa forma, o crescimento ocorre de maneira estruturada e contínua.
📊 Perfil Comportamental Esperado
| Competência | Impacto na Função |
|---|---|
| Organização | Garante controle de chamados |
| Comunicação | Facilita interação com usuários |
| Proatividade | Acelera resolução de problemas |
| Atenção aos detalhes | Evita falhas técnicas |
| Trabalho em equipe | Integração com outros níveis de suporte |
Além disso, postura profissional e foco em resultados fortalecem a performance diária.
🚀 Crescimento e Desenvolvimento na Área de TI
Ao ingressar como Analista de Suporte Técnico Jr, o profissional amplia sua visão sobre processos internos. Inicialmente, ele atua com demandas operacionais. Contudo, com o tempo, ele pode assumir desafios mais estratégicos.
Além disso, a empresa incentiva educação contínua. Portanto, cursos, especializações e MBAs encontram apoio institucional.
Enquanto o profissional resolve demandas técnicas, ele também desenvolve habilidades de comunicação e organização. Consequentemente, sua base para futuras posições em infraestrutura, sistemas ou gestão de TI se fortalece.
CANDIDATE-SE: Analista de Suporte Técnico Jr
📍 Modelo de Trabalho Híbrido
A atuação ocorre em São Paulo, no modelo híbrido. Assim, o colaborador equilibra produtividade remota com interação presencial estratégica.
Esse formato favorece autonomia. Além disso, ele fortalece o relacionamento com o time.
📌 Como Participar do Processo Seletivo
Se você deseja trabalhar com tecnologia aplicada à educação, essa vaga pode representar um passo importante na sua carreira.
Para se candidatar, basta acessar a página oficial da vaga no portal da Arco Educação (disponível na plataforma Greenhouse da empresa) e preencher suas informações.
